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Formations linguistiques situationnelles, intra-entreprise, sur site

Russe, métiers du tourisme : Agent d'accueil touristique - Intermédiaire.

  Objectifs

La formation Russe Agent d'accueil touristique, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.

  • Accueillir le public
  • La gestion d'une situation d'accueil en face à face
  • Renseigner le public
  • La description de services, tarifs et prestations
  • L'accueil en russe au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
  • Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
  • Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions,...)
  • Conseiller sur services et produits régionaux
  • Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
  • Prendre des commandes
  • Visites
  • Culture
  • Nature
  • Géographie
  • Les réclamations
  • Le traitement des plaintes
  • Le traitement des plaintes
  • Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation
  • Les situations d'urgence (santé, panne...)
  • Mise en situation et jeux de rôle
  • Idiomes, terminologies et vocabulaire

  Public

Tout agent d'accueil et autre exerçant dans le secteur touristique.

 Méthode Pédagogique

  • Test de positionnement
  • Formateur de langue maternelle russe
  • Supports de travail variés : livres, DVDs/CDs, presses
  • Méthode participative : échanges, débats,mises en situation, jeux de rôle
  • Alternance de travaux : en groupe, en individuel, en petits groupes, en individuel avec le formateur

devis gratuit

Durée et dates :
4 jours 

Horaires pour 5 séances :
...

Nombre de stagiaire(s) :
...

Formatrice :
Valentina Ivanova De Maria

Valentina Ivanova De Maria


Agence PIA - 21, cours Ladoucette - 05000 GAP - Tél : 04 92 23 20 19 - Mob : 06 78 19 72 82
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