Tél : 04 92 23 20 19

Formations linguistiques situationnelles, intra-entreprise, sur site

Ukrainien, métiers du tourisme, Hôtellerie, Restauration & Accueil - Débutants et faux débutants.

  Objectifs

La formation Ukrainien Hôtellerie, Restauration & Accueil, s'adresse à toute personne qui, de par ses fonctions, est exposée à des échanges sur des thèmes liés à l'accueil touristique.

  • Remise à niveau (bases lexicales, bases grammaticale, prononciation, intonation)
  • Accueillir le public ukrainien
  • La gestion d'une situation d'accueil en face à face
  • L'accueil en ukrainien au téléphone : savoir faire patienter, épeler un nom...
  • Prendre et confirmer des réservations y compris par téléphone
  • Renseigner le public
  • Renseigner sur l'horaire d'un train, avion,
  • La description de services, tarifs et prestations
  • Parler de l'équipement et des services hôteliers, la restauration
  • Conseiller sur les services
  • Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions,...)
  • Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques
  • Les réclamations
  • Gérer un conflit
  • Le traitement des plaintes
  • Les situations d'urgence (santé, panne...)
  • Modalités et problèmes de paiement
  • Le personnel
  • Les typologies de chambres
  • Mots utiles / Expressions usuelles
  • Le petit déjeuner
  • La réception
  • Boissons
  • Entrée
  • Poissons
  • Viandes
  • Plats
  • Accompagnements
  • Épices et condiments
  • Fromages et desserts
  • Vins

  Public

Tout professionnel dans le domaine de l'hôtellerie, de la restauration, du Spa & du Bien-Être.

 Méthode Pédagogique

  • Test de positionnement
  • Formateur natif d'un pays ukrainophone.
  • Supports de travail variés : livres, DVDs/CDs, presses
  • Méthode participative : échanges, débats,mises en situation, jeux de rôle
  • Alternance de travaux : en groupe, en individuel, en petits groupes, en individuel avec le formateur

devis gratuit

Durée et dates :
4 jours 

Horaires pour 5 séances :
...

Nombre de stagiaire(s) :
...

Formatrice :
Valentina Ivanova De Maria

Valentina Ivanova De Maria


Agence PIA - 21, cours Ladoucette - 05000 GAP - Tél : 04 92 23 20 19 - Mob : 06 78 19 72 82
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Notre agence de Traduction assermentée Anglais Italien Allemand 

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